Como utilizar a assistência remota do Windows?

Como utilizar a assistência remota do Windows

A Assistência Remota do Windows, nem sempre é conhecida por muitos analistas, que acabam utilizando e procurando ferramentas de assistência remota na WEB, porém o Windows possui “de fábrica”, esse recurso.

Segue abaixo um tutorial de como utilizar essa ferramenta:

  • O primeiro passo é habilitar todos os computadores à receberem a assistência remota. Para isso vá para “Sistemas” em “Painel de Controle” e clique em “Configurações avançadas do sistema”, conforme tela abaixo:
  • Você verá a tela abaixo: Observe as “setas”, pois são essas opções que deverão estar selecionadas para que o computador em questão possa solicitar e receber assistência remota. Após selecionar as opções indicadas, basta clicar no botão “OK”

Após os procedimentos anteriores a estação já estará pronta para fazer e receber assistência remota.

Agora vamos iniciar o processo no qual utilizaremos o assistente para configuração. Para isso basta clicar no botão do Windows e digitar MSRA e pressionar “ENTER”conforme tela abaixo:

Após digitar “MSRA” você verá as telas do assistente…

Na tela do assistente a pessoa vai decidir se ela quer “convidar alguém para ajuda-lo” ou “ajudar alguém que convidou você”. No nosso exemplo, iremos utilizar a primeira opção “Convidar alguém para ajuda-lo”.

Para isso vamos clicar na primeira opção conforme seta apresentada na tela abaixo:

Ao escolher a opção acima, você receberá a tela abaixo com 3 opções para convidar o seu amigo ou analista que irá lhe ajudar.

Opção 1:  salvar o convite como arquivo. Com isso o Windows irá gerar um arquivo “convite” o qual você terá opção de salvar em qualquer local do seu computador para envio ao seu amigo ou analista posteriormente.

Opção 2: Caso você possua um aplicativo para envio e recebimento de e-mail como por exemplo o “Outlook”. Você poderá utilizar essa opção. Pois ele automaticamente abrirá o seu programa de e-mail favorito e anexará automaticamente o convite como anexo. Dessa forma bastará você digitar o e-mail do amigo ou analista para que o seu programa de e-mail envie o convite automaticamente.

No nosso exemplo iremos escolher a 1ª opção que é “Salvar convite como arquivo”, conforme mostrado na tela abaixo:

Ao clicar na opção acima, você receberá a tela abaixo do Windows. Onde você deverá escolher o local no qual irá armazenar seu convite.

No nosso exemplo vamos salvar o convite na área de trabalho com o mesmo nome sugerido pelo Windows que foi “Convite.msrcIncident”, conforme abaixo e depois clicar no botão “Salvar”.

OBS: Conforme descrito anteriormente, nesse exemplo estamos convidando alguém ou um analista para nos ajudar…. Portanto o arquivo acima que você salvou deverá ser enviado para seu amigo ou analista.

Após clicar no botão “Salvar”, você notará que o Windows irá mostrar uma nova janela conforme abaixo. Nessa janela será mostrada uma senha… essa senha deverá ser guardada e repassada para o analista que irá ajudá-lo. Você não deve fechar essa janela. Pois se fizer o seu amigo ou analista não poderá ajudá-lo.

A visão do Analista ou amigo

Partindo-se do princípio que seu amigo ou analista recebeu seu arquivo. Basta que ele dê 2 cliques no arquivo recebido para que ele veja a tela abaixo:

Note que na tela acima está pedindo uma senha… E que senha é essa? É justamente a senha que mostrei na tela anterior…. Aquela que o solicitante não deve fechar.

Assim que o analista ou amigo colocar a senha, o mesmo já poderá visualizar a sua tela. Eu disse visualizar… Caso o amigo deseje interagir ou fazer algo a mais. O mesmo deverá solicitar o controle clicando no canto superior esquerdo:

Espero que a dica tenha ajudado. Até a próxima…

Autor: Wladimir Mendes – Sócio Diretor da Liganet Tecnologia.